يهمنا هنا معرفة أهمية الحفاظ على الموظفين والضيوف والأمن في الفندق بالطريقة الصحيحة، كما يجب معرفة طريقة ربط مهام الموظفين والضيوف معاً حتى نتبع نفس التعليمات الموجه لهم بالشكل الصحيح.

 

الحفاظ على الموظفين والضيوف والأمن في الفندق

 

إن موظفين الأمن لا يمكن أن يتواجدوا في كل الأماكن في نفس الوقت لذلك فأن مهمة كل شخص تكون بشكل حذر شديد تجاه هذا المجال وعندما ملاحظة شيء غير صحيح ينبغي أن نبلغ المشرف بشكل مباشر، كما يجب أن يقوم المشرف بدوره بأخطار الأمن وفي حالة وجود خطر فوري على الموظف أو الضيف فنقوم بالاتصال المباشر مع موظفين الأمن وإعطائهم الموقع بالتفصيل وتفاصيل المشكلة بشكل كامل ويجب أن يكون لدى المشرف علم بوجود أي ضرر في غرف الضيوف أو في الفندق نفسه بالإضافة إلى معرفته الكاملة في حالة فقدان شيء من غرف الضيوف.

 

وعند العمل في قسم التدبير الفندقي يصبح الوصول إلى غرف الضيوف بسهولة وهذا أمر ضروري جداً ولهذا السبب يتم تقديم مفاتيح أو بطاقة مفتاح مع ضرورة إرفاقها بأمان في الجيب حتى لا يفقدها الضيف في أي مكان، كما يحق للمشرف أن يسأل الضيف عن الغرفة التي يقيم فيها وبطاقة الغرفة حتى يتأكد من أنه مقيم في الفندق أو لا ويمكن للمشرف أيضاً أن يقوم بالاتصال مع غرفة الاستقبال للتأكد من رقم الغرفة والضيف الذي يجلس فيها ويجب أن يتم إغلاق كافة الغرفة التي تكون فارغة وغير متواجد فيها أي ضيف.

 

كما يجب الحفاظ على إغلاق كافة الأبواب التي تربط بين غرف الضيوف ما لم تكن مشغولة بواسطة نفس الشخص وطلب فتحها من العاملين في الاستقبال مع التأكد أن كل النوافذ وأبواب الشرف مغلقة، كما يجب أن يكون لدى غرفة الاستقبال كافة أرقام الضيوف حتى يستطيع الموظف الإيصال إلى الضيف بسهولة مع ضرورة إتباع توجيهات الأمن الرئيسية وتوجيه عدة أسئلة لبعض الضيوف عن الفندق والخدمات التي يقدمها ويمكننا أن نرفع عدة تقارير إلى مدير الفندق في حالة وجود أي مشاكل أو تعديلات إضافية في الفندق حتى يبدئون العمل عليها بشكل مباشر وسريع.

 

المصدر

كتاب” إدارة قسم التدبير الفندقي للمؤلف؛ مؤيد السعوديكتاب” أساسيات الأدارة الفندقية للمؤلف؛ د. روشان مفيدكتاب” أدارة الفنادق للمؤلف؛ محمد الصيرفيكتاب” إدارة الإيواء الفندقي للمؤلف؛ د. مصطفى يوسف

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.