تقنية Breadcrumb هي أحد التقنيات التي يستخدمها المسوقين الإلكترونين في عملية جذب العملاء المحتملين، من خلال نسخ الصفحة المقصودة  التي تعني بتحسين معدلات التحويل والمقاييس الأخرى المستندة إلى النتائج.

 

كيف تعمل تقنية Breadcrumb

 

تقنية (Breadcrumb) هي حرفياً نسخة الصفحة المقصودة من “Yes Ladder”. حيث إنه فن الوصول في النهاية إلى ما تريده (التحويل) كمسوق عن طريق جعل الزائرين يقولون نعم لطلب أصغر أولاً ثم استدراجهم لطلبات أخرى. حيث أن الغاية من هذه التقنية هو العمل بشكل عكسي عن الطلب الكبير (دعوتك للعمل) على صفحتك المقصودة من خلال إيجاد خطوة أولى منخفضة المخاطر. بما يعني أن تبدأ بسهولة، ثم اطرح الأسئلة الصعبة.

 

من خلال البدء بالأسئلة التي يسهل الإجابة عليها والسماح للزائرين بالبقاء مجهولين، ستمنح نفسك فرصة أفضل لإرشادهم خلال عملية التحويل بأكملها. حتى أننا نستخدمه في نماذج الاتصال الخاصة بنا، ولكن حتى قبل أن نفعل ذلك، علينا أن ننظر في سبب أحد أساليب تحسين معدل التحويل الأكثر شيوعًا والتي غالبًا ما تكون ثابتة في ظاهرها.

 

عندما تحاول إنشاء عملاء محتملين أو تجارب أو عروض توضيحية، إذا واصلت إزالة الحقول، فستترك الحقول التي يجدها الزائرون أكثر ترويعًا:

 

  • الاسم.

 

  •  البريد الإلكتروني.

 

  • رقم الهاتف.

 

أنت الآن تطلب فقط معلوماتهم الشخصية. المعلومات التي يحتفظون بها هي أغلى ما لديهم ويفضلون عدم الكشف عنها إذا كان بإمكانهم مساعدتك. علاوة على ذلك، فإن إعطائك هذه المعلومات يعني أن الزائر لم يعد مجهولاً، الأمر الذي قد يفزع الناس.

 

إذن كيف تحصل على هذه المعلومات منهم عن طيب خاطر، وبطريقة تولد أيضًا معدلات تحويل أعلى. إن الأمر بسيط، ما عليك سوى أن تضف المزيد من الحقول والمزيد من الخطوات. عكس ما يقوله الآخرون تمامًا. وعليك أن تضع في عين الاعتبار أن ترتيب الحقول والخطوات الخاصة بك في غاية الأهمية.

 

حيث أن هدفك هو جعل الزائر يقوم بالتحويل الجزئي بخطوة بأسئلة يسهل الإجابة عليها، ويفضل أن يكون ذلك بأقل قدر ممكن من “العمل”. بمجرد قيام الزائر بذلك، فإنهم ملتزمون بمسار التحويل الخاص بك، وتفتح لك بعض إمكانات التحويل الشيقة.

 

في بعض الأحيان لا يمكنك تقليل عدد حقول النموذج؛ نظرًا لأن وكالة (PPC) تستخدم منصات مثل (Facebook و Google Ads) لزيادة عدد الزيارات والتحويلات، فقد تمكنا من اختبار تقنية (Breadcrumb) عبر مئات الصفحات المقصودة المختلفة.

 

الناس حذرون. حيث إن طلب الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف فقط يجعل الزائر يعتقد أنه لن يحصل على إجابة على سؤاله دون التحدث مع شخص ما أولاً. وهذا يهزم هدفهم المتمثل في المقارنة بينك وبين منافسيك بشكل مجهول.

 

وفي حال أنهم قد عثروا على صفحتك المقصودة من خلال نقرة على إعلان (Google)، فلن يرغبوا في ملء سبعة نماذج مختلفة لجذب العميل وستطلب من سبع شركات مختلفة معاودة الاتصال بهم. حيث أن الناس كسالى. يريدون إجابات سريعة، ومعظم أسئلتهم تدور حول التكلفة. إنهم يعلمون أنهم لن يحصلوا على إجابة سريعة إذا كان عليهم انتظار وصولك إليهم.

 

هل تعمل تقنية Breadcrumb دائمًا

 

لا تعمل بعض أنواع الصفحات المقصودة جيدًا مع تقنية (Breadcrumb). عادةً لا تكون نماذج الصفحات المقصودة للكتب الإلكترونية والأدلة والأوراق البيضاء فعالة مع خطوات متعددة. حيث يمكن أن يؤثر مضمون دعوتك لاتخاذ إجراء على نجاح تقنية (Breadcrumb) على صفحتك المقصودة.

 

إذا كنت تطلب من شخص ما طلب استشارة مجانية أو الحصول على عرض أسعار (طلب كبير)، فيمكن أن تنجح هذه التقنية. وإذا كنت تروّج لكتاب إلكتروني مجاني أو بودكاست أو ندوة عبر الإنترنت (سؤال صغير)، فلن تعمل هذه التقنية أيضًا.

 

أمثلة ونتائج تقنية مسار التنقل

 

الآن بعد أن تعرفت على موضوع هذه التقنية، دعنا نلقي نظرة عليها أثناء العمل. لنفترض أننا لقد عملنا مع مؤسسة مالية كانت تطلب جميع معلومات الزائر في نموذج واحد (طويل) للصفحة المقصودة. وقد جمعت معلومات الاتصال مع جميع حقول معلومات الرهن اللازمة لإنشاء عرض أسعار.

 

نقوم بتقسيم الحقول والنماذج وهذا ما حدث: انخفضت تكلفة الاكتساب من 800 دولار أمريكي إلى 35 دولارًا أمريكيًا وذهب وحجم التحويل من 6 إلى 135 / شهر وارتفع معدل التحويل من 1٪ إلى ما يقرب من 20٪.

 

في كثير من الأحيان لا تجد اختبارًا جديدًا للصفحة المقصودة يمكن أن يكون له تأثير على معدل التحويل. لكننا متحمسون لأن هذه التقنية تعمل بشكل فعال في مختلف الصناعات، والآن علينا فقط الانتظار ومعرفة ما إذا كانت ستصمد أمام اختبار الزمن. بمجرد أن ترى نجاحها، سترغب في التأكد من أن النماذج الخاصة بك تحتوي على هذه العناصر الأخرى فائقة النجاح.

 

 

المصدر

Breadcrumb Technique: Double Your Landing Page Conversions5 Important Lessons about Website NavigationGood website navigation: How to increase web usabilitydigital-customer-service

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.